Monitoring - Die wichtigste Nebensache der Welt
Ein Monitoringsystem stets aktuell zu halten kostet Zeit und braucht personelle Ressourcen mit einem sehr spezifischem Know How. Beides Dinge, die in vielen IT-Organisationen knapp sind, zumindest wenn es um das Thema Monitoring geht. Klar - das Projektgeschäft hat erst mal Vorrang. Die Pflege des Monitoringsystems wird aber dadurch oft zur Nebensache, wenngleich auch niemand die Notwendigkeit und Wichtigkeit in Zweifel stellt...
Aber: Ein Monitoringsystem steht und fällt mit seiner Aktualität!
Ein mit viel Aufwand implementiertes und damit auch teueres Monitoringsystem verliert bei ungenügender Pflege seinen Nutzen schneller als man denkt!
Damit das nicht passiert, sollten Sie überlegen, unsere Managed Monitoring Services in Anspruch zu nehmen. Diese Angebote sind auf jeden Fall für kleine IT-Abteilungen optimal, stellen aber auch für große IT-Organisationen eine interessante Option dar.
Das SOC (System Operation Center)
In unserem SOC stehen hoch spezialisierte Mitarbeiter dediziert bereit, um unseren Kunden eine optimale Unterstützung beim Betrieb ihrer SM-BOX(en) zu geben. Unser SOC bietet eine ganze Reihe von Managed Services Optionen an. Diese bauen modular aufeinander auf und passen sich den verschiedenen Bedarfssituationen unserer Kunden an.
RemoteConfiguration
Mit dieser Serviceoption übernehmen wir die komplette Pflege der SM-BOX per Remote Access. Der Kunde informiert uns lediglich über Strukturänderungen, neue zu überwachende Komponenten, besondere Wünsche bzgl. des Monitorings usw. Den Rest tun wir. Es handelt sich hierbei um ein klassisches Outtasking.
Ihr Vorteil: Ihre SM-BOX ist stets auf dem aktuellen Stand und Sie können sich voll und ganz darauf verlassen.
RemoteAssistance
Bei dieser auf die RemoteConfiguration aufsetzenden Serviceoption laufen alle Benachrichtigungen/Alarme (parallel oder ausschließlich) in unserem SOC ein. Die Events werden hier bewertet und via Remote Access auf die SM-BOX erfolgt eine Vorqualifikation der Problemsituation durch das SOC.
Bei gebotenem Handlungsbedarf werden die jeweiligen Systemverantwortlichen des Kunden informiert. Dies geschieht auf Basis eines individuell erstellten Informations- und Eskalationsplans.
Ihr Vorteil: Völlige Entlastung vom Routinebetrieb des Monitorings. Sie konzentrieren sich voll auf geschäftsprozessnahe Aufgaben. Trotzdem werden Sie bei akutem Handlungsbedarf unmittelbar informiert.
RemoteAssistance 7x24
Diese Option erweitert RemoteAssistance auf 24 Stunden an 7 Tagen.
Ihr Vorteil: Unser SOC übernimmt rund um die Uhr die Vorqualifikation der Events. Der Bereitschaftsdienst des Kunden wird nur dann aktiviert, wenn tatsächlich akuter Handlungsbedarf besteht.
