Business-Service-Management
Die SM-BOX ist Vermittler zwischen der Fach- und IT-Abteilung. SM-BOX unterstützt das Konzept des „Business-Service-Management“. Anders ausgedrückt: Auswirkungen von Ausfällen oder Fehlern der IT-Komponenten auf die Geschäftsprozesse des Unternehmens lassen sich einfach und intuitiv visualisieren. Der Status eines sogenannten Business-Service wird über die integrierte Logik berechnet.
- Verfügbarkeit eines Business Services wird aus den Werten der IT-Komponenten berechnet
Die Aufgabe der Business-Services ist es, die Lücke zwischen dem eigentlichen Prozessschritt und der IT zu schließen. Eindeutige und klare Zuordnungen der IT-Komponenten (Netzwerk, Server, Betriebssystem, Applikation, Dienst, etc.) zum Prozessschritt sind ebenso wichtig, wie die Limitierung der Anzahl der zugeordneten IT-Systeme. Damit ist klar ersichtlich, welche IT-Komponenten welchen Arbeitsschritt unterstützen.
Ein Business-Service hat folgende Eigenschaften:
- unterstützt Arbeitsschritt(e) innerhalb der Wertschöpfungskette des Unternehmens
- ist in der Sprache der Anwender benannt und beschrieben
- Verfügbarkeit und Performance sind messbar
- Messpunkte und –werte haben eine Relevanz für den Nutzer und werden vom ihm verstanden
Mit der Definition der Business-Services und der Zuordnung der IT-Komponenten ist ein wichtiger Schritt hin zur Orientierung am Service-Konsumenten getan. Aufbauend auf diesem Konzept lässt sich viel erreichen:
- Überwachung der Verfügbarkeit und Performance
- Auswirkungen / Ursachen eines Ausfalls identifizieren
- Definition und Abrechnung von SLAs
- Ausrichtung an den Prioritäten des Unternehmens
Business-Services werden so definiert, dass sowohl die Verfügbarkeit als auch die Performance gemessen werden können. Es kommen, soweit möglich, Metriken zum Einsatz, die einen direkten Bezug zur Tätigkeit der Service-Konsumenten haben. Dadurch entsteht eine gemeinsame Basis um die Qualität des Business-Service zu bewerten. Eine „gefühlte“ Performance kann so schnell objektiv bewertet werden. Beim Anwender entsteht nicht das Gefühl, mit Ausreden gespickt mit Fachbegriffen zu bekommen.
Dem Thema Business-Service-Management widmet sich in umfassende Weise das White Paper "Das Wichtige vom Dringenden unterscheiden", welches zum Download bereit steht.
