Benachrichtigungen und Alarme
Wenn die SM-BOX ein Problem feststellt, dann möchten Sie davon natürlich auch unmittelbar erfahren. Auch wenn Sie nicht gerade am PC sitzen.
Die SM-BOX verfügt über ein äußerst flexibles und leistungsfähiges Benachrichtigungs- und Alarmierungssystem. Sie können granular steuern, wer wann auf welchem Wege über welches Problem informiert wird.
Benachrichtigungsmethoden
Standardmäßig sind folgende Benachrichtigungsmethoden verfügbar:
- SMS via GSM-Modem (optionale Hardware erforderlich)
- SMS via ISDN
- SMS via Dienstanbieter AQL
- Schreiben in eine MS-SQL Datenbank
Abbilden der IT-Serviceorganisation
Spätestens bei der Benachrichtigung greift ein Monitoringsystem direkt in eine bestehende Serviceorganisation ein. Dabei ist es ein unschätzbarer Vorteil, wenn sich das System den etablierten Strukturen und Abläufen anpasst. Viele Lösungen stellen sich in puncto Alarmierung recht unflexibel dar. Die Folge: Sie müssen Ihre Organisation an das Tool anpassen. Oder das Tool "nervt" Sie, weil Sie auf die Steuerung der Benachrichtigung kaum Einfluss haben.
Nicht so mit der SM-BOX! Hier können Sie die Benachrichtigung äußerst flexibel steuern in Abhängigkeit von
- Hostgruppen, Hosts und Services,
- verantwortlichen Personen oder Personengruppen,
- Wochentag und Uhrzeit,
- Art des Events (Warnung oder kritisches Event),
- der Häufigkeit des Auftretens.
Unter Berücksichtigung dieser Kriterien wird geregelt, ob und auf welchem Wege eine Benachrichtigung erfolgt. Weiterhin lassen sich komplexe Eskalationsprozeduren abbilden.
Sie sind weltweit aufgestellt und müssen verschiedene Zeitzonen berücksichtigen? Kein Problem mit der SM-BOX!
Plug-In-Technologie
Das Benachrichtigungssystem ist ebenso wie die Monitoringfunktion modular aufgebaut. Benachrichtigungsmethoden sind in gleicher Weise wie die Überwachungsfunktionen als Plugins ausgelegt. Dadurch lassen sich beliebige individuelle Methoden implementieren.
Sie wollen über ein Relais eine Rundumleuchte oder eine Sirene schalten? Oder automatisch Tickets über eine proprietäre Schnittstelle in Ihrem Helpdesk-System generieren? Mit der SM-BOX ist all das machbar und der Aufwand dafür hält sich in Grenzen!
